Опросы NPS/CSI, анкеты и формы —
напрямую из вашей CRM Bitrix24
ЭХО расширяет CRM «наружу»: создавайте персональные формы, отправляйте клиентам и получайте данные в сделку автоматически. Безопасно, гибко, быстро.
Возможности
Все инструменты для современного взаимодействия с клиентами — в одной платформе.
Интеграция с Bitrix24
Платформа опросов клиентов в Bitrix24. Формы читают и записывают данные прямо в поля сделки. Результаты опросов и анкет всегда под рукой у менеджера.
Полноценное взаимодействие
ЭХО обеспечивает закрытое взаимодествие с респондентом в пределах конкретной сделки Bitrix24, позволяя обмениваться данными в обе стороны и дозапрашивать результаты. Может дополняться CRM-формами Битрикс, если захотите.
Адаптировано для мобильных и планшетов
Одинаково хорошо выглядит на всех типах устройств, включая мобильные телефоны и планшеты.
NPS и CSI из коробки
Готовые компоненты оценок лояльности и удовлетворенности + их шаблоны в базовой версии. Вы сможете начать работать с платформой прямо из коробки или сделать собственный опрос. Как пожелаете.
Гибкие шаблоны
Визуальный конструктор формы, сортировка, условия отображения полей, группы и множественные значения.Постройте взаимодействие с клиентом, как вы того хотите. Никаких программистов, все просто.
Автоматизация
Робот ЭХО мгновенно генерирует персональные ссылки на формы на заданных стадиях воронки. Вы просто работаете с CRM, как привыкли, не нужно ничего ждать.
Брендирование и оформление процесса
Показывайте информационные страницы при достижении условий в сделке. Придайте форме фирменный вид, оформив в своем узнаваемом стиле. Оформляйте ссылки на взаимодействие с помощью OG‑меток, повышая узнаваемость и доверие.
Подключение виджетов
Поддержка виджетов Bitrix позволит вам подключать своих сотрудников или роботов при появлении потребности у клиента. Или вызвать настроенную CRM-форму. Как вам удобнее.
Соглашения с респондентом
Взаимодействия поддерживают подключение соглашений с пользователем при заполнении форм, когда вам это нужно или требует законодательство.
Как это работает
От стадии сделки — к персональной форме и обратно в CRM.
Создайте шаблон формы (например, NPS)
Добавьте вопросы и поля — из готовых компонентов.
Привяжите шаблон к стадии сделки
Робот ЭХО создаст персональную ссылку и привяжет к сделке шаблон при достижении стадии.
Отправьте ссылку клиенту
Через привычные каналы (почта, мессенджеры, SMS) средствами Bitrix.
Получите ответы в сделке
Данные из формы автоматически попадут в связанные поля.
А так же: автоматически првязывайте к сделке разные шаблоны на различных стадиях, дозапрашивайте информацию и ограничивайте доступ к уже предоставленной.
Это позволит расширить применимость инструмента, от легких опросов - до дополнгительного канала взаимодействия.
Тарифы
Начните бесплатно и масштабируйтесь под задачи.
Полностью работоспособный базовый вариант для пользователей с подпиской на Маркетплейс
- Блоки NPS и CSI
- Текстовый блок
- Робот ЭХО
- Готовые шаблоны NPS и CSI из коробки
ВСЕ, что на базовом тарифе, плюс возможности персонификации и брендирования
- Возможность добавления своих шапки и подвала
- Персонификация оформления ссылок (OG-теги)
- Возможность добавления своих "заглушек"
- Добавление виджетов на форму взаимодействия
Расширяется до инструмента взаимодействия. Все возможности младших тарифов, плюс
- Блок даты
- Строковый блок с масками ввода
- Блок списка значений
- Блок прикрепления файлов
- Блок прикрепления картинок
- Блок радио
- Блок значения да/нет
- HTML блок, если нужно еще больше
Безопасность и конфиденциальность
Мы используем HTTPS, уникальные токены доступа и контроль прав по состоянию сделки. Повторное открытие формы по ссылке может быть закрыто настраиваемой заглушкой или не даст редактировать уже заполненные поля.
HTTPS & токены
Доступ к формам по уникальным ссылкам с использованием зашифрованного протокола доступа. Ссылки имеют ограниченный срок действия (по тарифу).
Контроль доступа
Привязка к стадии сделки и условия отображения для автоматического управления предоставленными формами и их доступностью.
Соглашения с пользователями
Взаимодействия поддерживают добавление соглашений с пользователем при заполнении форм,а так же логирование получений таких разрешений в специальном механизме вашего Bitrix24. Когда вам это нужно или требует законодательство.
Хранение данных
ЭХО не хранит данные ваших респондентов. Совсем.
Прозрачность
Все изменения сразу попадают в сделку — полный контекст у менеджера.
Готовы попробовать?
Мы подготовили шаблон формы NPS — установите приложение в Bitrix24 и включите робота на нужной стадии.